美容院とお客の間には、「女優の○○さんみたいな髪形にしてください」「わかりました、任せてください」といったような委任契約が結ばれています。本来なら、この契約に時間に関することは含まれていません。
　でもB美容院の場合、「完全予約制」とうたっているところが問題です。完全予約制である以上、「予約していただいた○時にはカットを始めますね」と、時間に関しても約束したことになるからです。
　実際の美容院の仕事は、「お客一人にかけるのは何分まで」などと決められるものではないでしょう。また、話し好きなお客につかまってしまうこともあるかもしれません。でも、お客にしてみれば、「予約した時間には必ずカットが始まる」と思うのが普通。5分、10分の待ち時間なら社会的に許される想定の範囲内といえますが、いくらなんでも2時間は長い!カットがどんなにすばらしいできばえだったとしても、この待ち時間はさすがに契約違反とみなされるでしょう。つまり、ひたすら待子さんはB美容院の債務不履行(民法第415条)に対し、損害賠償を請求することができるということです。
　また、開始が2時間遅れるということは、終了も約2時間遅れるということ。たとえばひたすら待子さんが美容院のあとに仕事の予定を入れていたとします。そしてそのことを美容院側も知っていながら、2時間の遅れを出してしまい、そのせいでひたすら待子さんが仕事を失った……なんてことになった場合、店側にはひたすら待子さんが失った収入の分まで補償する責任が生じてきます。